管理学家
管理學傢
관이학가
GUANGLI XUEJIA
2012年
21期
158-159
,共2页
薪酬%培训%员工满意度%忠诚度%相关性
薪酬%培訓%員工滿意度%忠誠度%相關性
신수%배훈%원공만의도%충성도%상관성
近年来金融市场变化快速,市场竞争激烈,如何提升公司业绩是目前管理重要的课题.现在不论是管理学界或实务界,都开始提醒企业在重视顾客满意度与忠诚度之余,也应该重视员工的满意度与忠诚度.尤其在金融产业越来越重视服务的趋势下,员工的满意度与忠诚度也会直接影响到顾客的满意度与忠诚度.以这个观点出发,本研究从员工教育培训、薪资福利的方面探讨与员工满意度、员工忠诚度的关联性.调查对象为银行的柜台人员,通过问卷调查方式,以信度分析、描述性统计分析、单因子变异数分析、相关分析、回归分析、皮尔逊分析等统计方法做分析.
近年來金融市場變化快速,市場競爭激烈,如何提升公司業績是目前管理重要的課題.現在不論是管理學界或實務界,都開始提醒企業在重視顧客滿意度與忠誠度之餘,也應該重視員工的滿意度與忠誠度.尤其在金融產業越來越重視服務的趨勢下,員工的滿意度與忠誠度也會直接影響到顧客的滿意度與忠誠度.以這箇觀點齣髮,本研究從員工教育培訓、薪資福利的方麵探討與員工滿意度、員工忠誠度的關聯性.調查對象為銀行的櫃檯人員,通過問捲調查方式,以信度分析、描述性統計分析、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析、皮爾遜分析等統計方法做分析.
근년래금융시장변화쾌속,시장경쟁격렬,여하제승공사업적시목전관리중요적과제.현재불론시관이학계혹실무계,도개시제성기업재중시고객만의도여충성도지여,야응해중시원공적만의도여충성도.우기재금융산업월래월중시복무적추세하,원공적만의도여충성도야회직접영향도고객적만의도여충성도.이저개관점출발,본연구종원공교육배훈、신자복리적방면탐토여원공만의도、원공충성도적관련성.조사대상위은행적거태인원,통과문권조사방식,이신도분석、묘술성통계분석、단인자변이수분석、상관분석、회귀분석、피이손분석등통계방법주분석.
