信息通信
信息通信
신식통신
XINXI TONGXIN
2012年
3期
116-117
,共2页
呼叫中心%政府公开电话%CTI%系统建设%业务软件%短信平台
呼叫中心%政府公開電話%CTI%繫統建設%業務軟件%短信平檯
호규중심%정부공개전화%CTI%계통건설%업무연건%단신평태
市政府决定启用全国统一的12345政府公开电话,整合现有的市教育局等44个政府部门的公开电话,实行24小时人工接听,集中解答市民来电,解决政府公开电话难记难打的问题.构建在 CTI(Computer & Telephony Integration)技术上的呼叫中心利用现代信息技术和通讯技术,通过电话、传真、Internet 等形式接触客户,并向客户提供服务.如将呼叫中心应用于政府公共服务,则能迅速提升政府执政形象,为市民提供全方位的政务类咨询、投诉、建议、意见的受理平台,真正实现服务型政府的承诺.在建设中不断完善,并增加开通了政府服务类短信平台
市政府決定啟用全國統一的12345政府公開電話,整閤現有的市教育跼等44箇政府部門的公開電話,實行24小時人工接聽,集中解答市民來電,解決政府公開電話難記難打的問題.構建在 CTI(Computer & Telephony Integration)技術上的呼叫中心利用現代信息技術和通訊技術,通過電話、傳真、Internet 等形式接觸客戶,併嚮客戶提供服務.如將呼叫中心應用于政府公共服務,則能迅速提升政府執政形象,為市民提供全方位的政務類咨詢、投訴、建議、意見的受理平檯,真正實現服務型政府的承諾.在建設中不斷完善,併增加開通瞭政府服務類短信平檯
시정부결정계용전국통일적12345정부공개전화,정합현유적시교육국등44개정부부문적공개전화,실행24소시인공접은,집중해답시민래전,해결정부공개전화난기난타적문제.구건재 CTI(Computer & Telephony Integration)기술상적호규중심이용현대신식기술화통신기술,통과전화、전진、Internet 등형식접촉객호,병향객호제공복무.여장호규중심응용우정부공공복무,칙능신속제승정부집정형상,위시민제공전방위적정무류자순、투소、건의、의견적수리평태,진정실현복무형정부적승낙.재건설중불단완선,병증가개통료정부복무류단신평태
