华东经济管理
華東經濟管理
화동경제관리
EAST CHINA ECONOMIC MANAGEMENT
2012年
12期
57-60
,共4页
商业银行%中小企业金融服务%满意度因素
商業銀行%中小企業金融服務%滿意度因素
상업은행%중소기업금융복무%만의도인소
中小企业融资难表象的背后是商业银行并不真正了解中小企业金融服务需求特征,并在此基础上明确采取差异化的竞争行为来获取一个能“覆盖风险的收益”.基于一项民生银行中小企业样本客户的调研,采用客户满意度研究模型,对我国国有、股份制、城市商业银行在服务渠道、服务效率、产品种类、产品价格四个一级指标项下影响中小企业金融服务满意度因素进行了比较分析.
中小企業融資難錶象的揹後是商業銀行併不真正瞭解中小企業金融服務需求特徵,併在此基礎上明確採取差異化的競爭行為來穫取一箇能“覆蓋風險的收益”.基于一項民生銀行中小企業樣本客戶的調研,採用客戶滿意度研究模型,對我國國有、股份製、城市商業銀行在服務渠道、服務效率、產品種類、產品價格四箇一級指標項下影響中小企業金融服務滿意度因素進行瞭比較分析.
중소기업융자난표상적배후시상업은행병불진정료해중소기업금융복무수구특정,병재차기출상명학채취차이화적경쟁행위래획취일개능“복개풍험적수익”.기우일항민생은행중소기업양본객호적조연,채용객호만의도연구모형,대아국국유、고빈제、성시상업은행재복무거도、복무효솔、산품충류、산품개격사개일급지표항하영향중소기업금융복무만의도인소진행료비교분석.
