山东图书馆学刊
山東圖書館學刊
산동도서관학간
THE LIBRARY JOURNAL OF SHANDONG
2013年
1期
47-50
,共4页
读者服务%图书馆%业务流程%流程管理
讀者服務%圖書館%業務流程%流程管理
독자복무%도서관%업무류정%류정관리
服务是图书馆的核心目标,管理是通过整合资源完成读者服务的过程,而流程管理作为图书馆管理的重要环节,对于提升服务质量、降低服务成本有重要意义.论文结合工作实践,通过分析图书馆关键业务流程的确认和管理要求,提出公共图书馆应该以读者服务为导向,分清主次、缓急,对各项业务流程进行绩效管理,为更广泛的读者(用户)提供更多、更好、更便捷的图书馆服务.
服務是圖書館的覈心目標,管理是通過整閤資源完成讀者服務的過程,而流程管理作為圖書館管理的重要環節,對于提升服務質量、降低服務成本有重要意義.論文結閤工作實踐,通過分析圖書館關鍵業務流程的確認和管理要求,提齣公共圖書館應該以讀者服務為導嚮,分清主次、緩急,對各項業務流程進行績效管理,為更廣汎的讀者(用戶)提供更多、更好、更便捷的圖書館服務.
복무시도서관적핵심목표,관리시통과정합자원완성독자복무적과정,이류정관리작위도서관관리적중요배절,대우제승복무질량、강저복무성본유중요의의.논문결합공작실천,통과분석도서관관건업무류정적학인화관리요구,제출공공도서관응해이독자복무위도향,분청주차、완급,대각항업무류정진행적효관리,위경엄범적독자(용호)제공경다、경호、경편첩적도서관복무.
