CAJ | 학술논문

目的:分析我社区卫生服务中心门诊患者及家属投诉的主要原因,提出预防处理措施从而减少医疗投诉、避免医疗纠纷的发生,构建和谐医患关系.方法:对我中心2006-2012年度院部收到的患者投诉57起进行归纳分析.结果:导致投诉的主要原因集中在服务态度不佳的占56.1%、医患沟通不足的占29.8%、技术水平欠缺的占10.5%、其他的占3.5%.其中涉及科室依次为内科、外科、中医科、五官科、口腔科、妇产科,预防保健科等部门.结论:加强中心职工服务意识、提高服务水平、加强医患沟通、保证投诉渠道的畅通、完善医院投诉制度、提高投诉接待人员的事故沟通处理能力、重视投诉处理后的反思及患者反馈,对于减少医疗投诉,树立中心的良好形象具有重要意义.
목적:분석아사구위생복무중심문진환자급가속투소적주요원인,제출예방처리조시종이감소의료투소、피면의료규분적발생,구건화해의환관계.방법:대아중심2006-2012년도원부수도적환자투소57기진행귀납분석.결과:도치투소적주요원인집중재복무태도불가적점56.1%、의환구통불족적점29.8%、기술수평흠결적점10.5%、기타적점3.5%.기중섭급과실의차위내과、외과、중의과、오관과、구강과、부산과,예방보건과등부문.결론:가강중심직공복무의식、제고복무수평、가강의환구통、보증투소거도적창통、완선의원투소제도、제고투소접대인원적사고구통처리능력、중시투소처리후적반사급환자반궤,대우감소의료투소,수립중심적량호형상구유중요의의.