现代管理科学
現代管理科學
현대관이과학
MODERN MANAGEMENT SCIENCE
2013年
3期
41-44
,共4页
顾客参与%服务%分类
顧客參與%服務%分類
고객삼여%복무%분류
顾客参与已成为服务研究领域的一个热点,但是就顾客参与行为的分类这一基本问题,学界关注不足.文章在大量顾客参与文献研究的基础上,分别从顾客参与行为、顾客角色、顾客参与水平、顾客参与领域、服务接触界面、顾客参与对质量的影响等角度对顾客参与进行了分类.以期对顾客参与行为有更清晰的认识,呈现其全貌和结构关系,并为企业服务管理和顾客管理行为提供科学依据.
顧客參與已成為服務研究領域的一箇熱點,但是就顧客參與行為的分類這一基本問題,學界關註不足.文章在大量顧客參與文獻研究的基礎上,分彆從顧客參與行為、顧客角色、顧客參與水平、顧客參與領域、服務接觸界麵、顧客參與對質量的影響等角度對顧客參與進行瞭分類.以期對顧客參與行為有更清晰的認識,呈現其全貌和結構關繫,併為企業服務管理和顧客管理行為提供科學依據.
고객삼여이성위복무연구영역적일개열점,단시취고객삼여행위적분류저일기본문제,학계관주불족.문장재대량고객삼여문헌연구적기출상,분별종고객삼여행위、고객각색、고객삼여수평、고객삼여영역、복무접촉계면、고객삼여대질량적영향등각도대고객삼여진행료분류.이기대고객삼여행위유경청석적인식,정현기전모화결구관계,병위기업복무관리화고객관리행위제공과학의거.
