CAJ | 학술논문

目的通过探讨对门诊输液室常见的护理纠纷、不满意事件进行原因分析、反馈、评价,提出相应处理对策,制定切实有效的防范措施.方法加强医德医风教育,增强工作人员主动、优质服务意识,提高护患沟通技巧和健康教育咨询的力度.对我医院2011年8月—2012年8月在输液室接受治疗的475000名患者中随机采取1000名患者进行满意度调查并分析影响满意度的原因.结果经加强护理人员服务意识的教育力度及采取有效整改措施,从而有效减少发生或者潜在发生的不满意事件,护患纠纷及差错发生率明显下降,保障护理安全,护理技能也得到明显提高.结论为患者提供一个安全、舒适、温磬的治疗环境是我们护士的责任,在病房环境不断完善的过程中我们护士的素质更应该提高,因为我们是医院的一扇窗.我们护士不仅要掌握新的医疗护理知识、规范而熟练的无痛操作技术、严格的无菌操作和查对,还要有责任心、同情心和很好应变能力,同时对患者多一份理解和关爱,少一点冷漠.我们相信医患关系一定会回归和谐.输液室施行整体护理服务,通过有效的监管,有利于服务质量的全面提高和持续改进,更好地为患者提供优质的护理服务.
목적통과탐토대문진수액실상견적호리규분、불만의사건진행원인분석、반궤、평개,제출상응처리대책,제정절실유효적방범조시.방법가강의덕의풍교육,증강공작인원주동、우질복무의식,제고호환구통기교화건강교육자순적력도.대아의원2011년8월—2012년8월재수액실접수치료적475000명환자중수궤채취1000명환자진행만의도조사병분석영향만의도적원인.결과경가강호리인원복무의식적교육력도급채취유효정개조시,종이유효감소발생혹자잠재발생적불만의사건,호환규분급차착발생솔명현하강,보장호리안전,호리기능야득도명현제고.결론위환자제공일개안전、서괄、온경적치료배경시아문호사적책임,재병방배경불단완선적과정중아문호사적소질경응해제고,인위아문시의원적일선창.아문호사불부요장악신적의료호리지식、규범이숙련적무통조작기술、엄격적무균조작화사대,환요유책임심、동정심화흔호응변능력,동시대환자다일빈리해화관애,소일점랭막.아문상신의환관계일정회회귀화해.수액실시행정체호리복무,통과유효적감관,유리우복무질량적전면제고화지속개진,경호지위환자제공우질적호리복무.