CAJ | 학술논문

随着新医疗改革的不断深化,未来的医疗服务市场的竞争将是服务能力的竞争,且竞争将越发激烈,以医院医疗服务提供者为主导的医患关系将更加趋向于以患者需求为主导.目前,国内许多医院正不断进行探索和创新,尝试多种先进的技术和管理理论和手段,探索医院如何创新服务理念迎接市场的挑战.本文在引介客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)理念的基础上,结合泸州医学院附属中医医院实际,分析了在中医院管理中应用CRM理念的现状和优势,指出CRM管理理念在现代中医院管理中的相关必要性,并进一步提出了CRM理念在中医院管理中的流程管理、信息管理、平台建设和质量管理等四方面的应用,以达到打造差异于其他中医院的特色、塑造中医院品牌的目的.
수착신의료개혁적불단심화,미래적의료복무시장적경쟁장시복무능력적경쟁,차경쟁장월발격렬,이의원의료복무제공자위주도적의환관계장경가추향우이환자수구위주도.목전,국내허다의원정불단진행탐색화창신,상시다충선진적기술화관리이론화수단,탐색의원여하창신복무이념영접시장적도전.본문재인개객호관계관리(Customer Relationship Management,CRM)이념적기출상,결합로주의학원부속중의의원실제,분석료재중의원관리중응용CRM이념적현상화우세,지출CRM관리이념재현대중의원관리중적상관필요성,병진일보제출료CRM이념재중의원관리중적류정관리、신식관리、평태건설화질량관리등사방면적응용,이체도타조차이우기타중의원적특색、소조중의원품패적목적.