医药前沿
醫藥前沿
의약전연
YIAYAO QIANYAN
2013年
4期
61-62
,共2页
姜红%李向真通讯作者%马丽娅%陈金月
薑紅%李嚮真通訊作者%馬麗婭%陳金月
강홍%리향진통신작자%마려아%진금월
住院病人%护理%满意度
住院病人%護理%滿意度
주원병인%호리%만의도
目的推进优质护理服务持续、深入、有效的发展.方法设计住院病人“优质护理服务”满意度调查表,调查内容共12项,每项内容分为满意、较满意、不满意3个评价等级,采取打√、不记名、当场回收方式.采用归一法进行综合评分来比较调查结果.设计满意系数为1分,较满意系数为0.7分,不满意系数为-1分,≥0.9分为优秀项目,0.8-0.89分为良好项目;0.7-0.79分为合格项目;≤0.69分为不合格.结果发放问卷405份,回收405份,回收率100%;应评价的项目内容4860项,实际评价的项目内容4860项,评价率100%.12项调查内容中,达优秀的有2项,占16.7%;达良好的有9项,占75%;达合格的1项,占0.83%;无满分及不合格项目,对存在问题提出整改对策.结论病人满意度调查,能及时了解护理服务是否满足病人的需要及服务中的薄弱环节,有利于指导服务质量的不断持续改进,促进优质护理服务持续、深入、有效的发展.
目的推進優質護理服務持續、深入、有效的髮展.方法設計住院病人“優質護理服務”滿意度調查錶,調查內容共12項,每項內容分為滿意、較滿意、不滿意3箇評價等級,採取打√、不記名、噹場迴收方式.採用歸一法進行綜閤評分來比較調查結果.設計滿意繫數為1分,較滿意繫數為0.7分,不滿意繫數為-1分,≥0.9分為優秀項目,0.8-0.89分為良好項目;0.7-0.79分為閤格項目;≤0.69分為不閤格.結果髮放問捲405份,迴收405份,迴收率100%;應評價的項目內容4860項,實際評價的項目內容4860項,評價率100%.12項調查內容中,達優秀的有2項,佔16.7%;達良好的有9項,佔75%;達閤格的1項,佔0.83%;無滿分及不閤格項目,對存在問題提齣整改對策.結論病人滿意度調查,能及時瞭解護理服務是否滿足病人的需要及服務中的薄弱環節,有利于指導服務質量的不斷持續改進,促進優質護理服務持續、深入、有效的髮展.
목적추진우질호리복무지속、심입、유효적발전.방법설계주원병인“우질호리복무”만의도조사표,조사내용공12항,매항내용분위만의、교만의、불만의3개평개등급,채취타√、불기명、당장회수방식.채용귀일법진행종합평분래비교조사결과.설계만의계수위1분,교만의계수위0.7분,불만의계수위-1분,≥0.9분위우수항목,0.8-0.89분위량호항목;0.7-0.79분위합격항목;≤0.69분위불합격.결과발방문권405빈,회수405빈,회수솔100%;응평개적항목내용4860항,실제평개적항목내용4860항,평개솔100%.12항조사내용중,체우수적유2항,점16.7%;체량호적유9항,점75%;체합격적1항,점0.83%;무만분급불합격항목,대존재문제제출정개대책.결론병인만의도조사,능급시료해호리복무시부만족병인적수요급복무중적박약배절,유리우지도복무질량적불단지속개진,촉진우질호리복무지속、심입、유효적발전.
