中国电子商务
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CHINA E-COMMERCE
2012年
24期
54
,共1页
供电服务%现状%服务品质
供電服務%現狀%服務品質
공전복무%현상%복무품질
随着电力行业内部机制改革和市场供求关系的变化,使似供电企业已经认识到只有真正提高服务品质才能实现自身的可持续发展,而服务品质的评价是提高服务品质的前提.本文通过对供电企业服务品质综合评价体系深入研究,并根据供电服务品质的构成,分别从客户和供电企业自身的角度对供电服务品质进行评价,通过把客户满意度指数的服务品质外部评价系统以及层次分析法的服务品质内部评价系统有效结合起来,并形成一个完整的供电企业服务品质综合评价系统来客观而全面评价供电企业.并且通过实证性供电企业案例来加以阐明.
隨著電力行業內部機製改革和市場供求關繫的變化,使似供電企業已經認識到隻有真正提高服務品質纔能實現自身的可持續髮展,而服務品質的評價是提高服務品質的前提.本文通過對供電企業服務品質綜閤評價體繫深入研究,併根據供電服務品質的構成,分彆從客戶和供電企業自身的角度對供電服務品質進行評價,通過把客戶滿意度指數的服務品質外部評價繫統以及層次分析法的服務品質內部評價繫統有效結閤起來,併形成一箇完整的供電企業服務品質綜閤評價繫統來客觀而全麵評價供電企業.併且通過實證性供電企業案例來加以闡明.
수착전역행업내부궤제개혁화시장공구관계적변화,사사공전기업이경인식도지유진정제고복무품질재능실현자신적가지속발전,이복무품질적평개시제고복무품질적전제.본문통과대공전기업복무품질종합평개체계심입연구,병근거공전복무품질적구성,분별종객호화공전기업자신적각도대공전복무품질진행평개,통과파객호만의도지수적복무품질외부평개계통이급층차분석법적복무품질내부평개계통유효결합기래,병형성일개완정적공전기업복무품질종합평개계통래객관이전면평개공전기업.병차통과실증성공전기업안례래가이천명.
