中国乡村医药
中國鄉村醫藥
중국향촌의약
CHINESE JOURNAL OF RURAL MEDICINE AND PHARMACY
2013年
4期
79-80
,共2页
全程护理%体检%服务质量
全程護理%體檢%服務質量
전정호리%체검%복무질량
目的探讨全程护理改善体检服务质量的效果.方法1200名参检人员作为研究对象,按来院顺序分为对照组和观察组,每组600名.对照组给予常规护理,观察组给予全程护理,按照4A 程序开展,即体检预约、体检登记、体检接待和结果汇总.统计两组护患纠纷、体检不适和体检时间.结果观察组护患纠纷率、体检不适率均明显低于对照组,体检时间明显少于对照组,差异均有统计学意义.结论以4A程序为基本内容的全程护理模式能明显提高体检中心服务质量.
目的探討全程護理改善體檢服務質量的效果.方法1200名參檢人員作為研究對象,按來院順序分為對照組和觀察組,每組600名.對照組給予常規護理,觀察組給予全程護理,按照4A 程序開展,即體檢預約、體檢登記、體檢接待和結果彙總.統計兩組護患糾紛、體檢不適和體檢時間.結果觀察組護患糾紛率、體檢不適率均明顯低于對照組,體檢時間明顯少于對照組,差異均有統計學意義.結論以4A程序為基本內容的全程護理模式能明顯提高體檢中心服務質量.
목적탐토전정호리개선체검복무질량적효과.방법1200명삼검인원작위연구대상,안래원순서분위대조조화관찰조,매조600명.대조조급여상규호리,관찰조급여전정호리,안조4A 정서개전,즉체검예약、체검등기、체검접대화결과회총.통계량조호환규분、체검불괄화체검시간.결과관찰조호환규분솔、체검불괄솔균명현저우대조조,체검시간명현소우대조조,차이균유통계학의의.결론이4A정서위기본내용적전정호리모식능명현제고체검중심복무질량.
