CAJ | 학술논문

优质护理是使患者在生理心理和精神上舒适,在护理质量上放心.我们以患者需求为导向,以专业需求为原则,为患者提供人性化、整体化、专业化的服务,提高服务对象满意度.我们在提高服务意识(规范、主动、全面的健康教育、人性化关怀护理)、优化服务环境(清洁、整齐、安静、舒适、安全)、保证服务质量(无严重差错事故、无护理并发症)、明确各级人员职责(责任明确,人人有事做,事事有人管)等四个方面不断地进行完善,提高我们优质护理服务水平.随着优质服务的顺利开展,工作模式的转变,病房环境改善,基础护理到位,健康教育持续进行,绩效考核的落实,各级护理人员思想的转变,患者满意度大大提高,由95%上升到99%,收到锦旗、表扬信多封.在这两年工作中,我们认识到优质护理主要体现在良好的服务态度和沟通,患者得到完善的健康教育的指导.生活护理只是其中一部分,在危重患者、生活不能自理的患者中给予协助,可起到以点带面的作用,并不是要在每一位患者中实施,但应有很强的安全意识,时时进行帮助与指导,在口头教育的同时,发放健康教育宣传薄,与书面教育相结合起到了很好的效果.开展优质护理服务提高了患者及家属满意度,我们变被动服务为主动服务.通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心,加强了医护、护患之间的沟通,提高了护理服务质量,确保了护理服务安全,改善了护患关系.
우질호리시사환자재생리심리화정신상서괄,재호리질량상방심.아문이환자수구위도향,이전업수구위원칙,위환자제공인성화、정체화、전업화적복무,제고복무대상만의도.아문재제고복무의식(규범、주동、전면적건강교육、인성화관부호리)、우화복무배경(청길、정제、안정、서괄、안전)、보증복무질량(무엄중차착사고、무호리병발증)、명학각급인원직책(책임명학,인인유사주,사사유인관)등사개방면불단지진행완선,제고아문우질호리복무수평.수착우질복무적순리개전,공작모식적전변,병방배경개선,기출호리도위,건강교육지속진행,적효고핵적락실,각급호리인원사상적전변,환자만의도대대제고,유95%상승도99%,수도금기、표양신다봉.재저량년공작중,아문인식도우질호리주요체현재량호적복무태도화구통,환자득도완선적건강교육적지도.생활호리지시기중일부분,재위중환자、생활불능자리적환자중급여협조,가기도이점대면적작용,병불시요재매일위환자중실시,단응유흔강적안전의식,시시진행방조여지도,재구두교육적동시,발방건강교육선전박,여서면교육상결합기도료흔호적효과.개전우질호리복무제고료환자급가속만의도,아문변피동복무위주동복무.통과우질호리복무적개전경시가강료호사대대환자적책임심,가강료의호、호환지간적구통,제고료호리복무질량,학보료호리복무안전,개선료호환관계.