CAJ | 학술논문

目的探讨优质护理服务在肿瘤放疗科的实施方法与效果.方法全科认真学习、讨论服务理念,更新观念,变等叫式服务为主动询问式服务,构建优质护理服务链,为患者提供安全、有效、便捷的服务.对护士进行换位思考教育,并开展情景剧表演竞赛,锻炼护士的沟通技巧.每月进行患者最满意护士评选,并在荐医台上公示,在绩效上有所体现.合理配置护理人力,护士增加了7名,使床位与护士比例达到1∶0.4.分组完成护理工作,设主管护师为各组组长.根据放疗患者的病情和护士能力分配病房,使患者从入院到出院的全部治疗和护理,由本组护士实行“一条龙”的优质服务,提高患者满意度.排班也由原来的功能制改成了完全责任制,实行弹性排班,在处置集中阶段增加人员.完善绩效考评机制,按多劳多得,优劳优酬的分配原则,向风险高、责任大、工作量较重、技术含量高的岗位倾斜.简化护理文书,减少护士外勤工作.根据放疗患者的特点实行人文关怀、加强放疗过程中的宣教,落实基础护理服务项目标准.结果实行优质护理服务减少了护士的外勤工作,使护理服务和护理质量有了明显提高,使患者及家属对护理工作的满意度提高,达到98.5%.结论优质护理服务的实施,使护士与患者有效沟通,护理质量与患者满意度均有提高.
목적탐토우질호리복무재종류방료과적실시방법여효과.방법전과인진학습、토론복무이념,경신관념,변등규식복무위주동순문식복무,구건우질호리복무련,위환자제공안전、유효、편첩적복무.대호사진행환위사고교육,병개전정경극표연경새,단련호사적구통기교.매월진행환자최만의호사평선,병재천의태상공시,재적효상유소체현.합리배치호리인력,호사증가료7명,사상위여호사비례체도1∶0.4.분조완성호리공작,설주관호사위각조조장.근거방료환자적병정화호사능력분배병방,사환자종입원도출원적전부치료화호리,유본조호사실행“일조룡”적우질복무,제고환자만의도.배반야유원래적공능제개성료완전책임제,실행탄성배반,재처치집중계단증가인원.완선적효고평궤제,안다로다득,우로우수적분배원칙,향풍험고、책임대、공작량교중、기술함량고적강위경사.간화호리문서,감소호사외근공작.근거방료환자적특점실행인문관부、가강방료과정중적선교,락실기출호리복무항목표준.결과실행우질호리복무감소료호사적외근공작,사호리복무화호리질량유료명현제고,사환자급가속대호리공작적만의도제고,체도98.5%.결론우질호리복무적실시,사호사여환자유효구통,호리질량여환자만의도균유제고.