中国医药指南
中國醫藥指南
중국의약지남
CHINA MEDICINE GUIDE
2013年
6期
309-310
,共2页
医院%护理服务质量%整改
醫院%護理服務質量%整改
의원%호리복무질량%정개
积极讨论医疗护理服务在质量方面的考评与改善.在护理部设置每月抽调任务——对整体护理服务质量的满意度进行评价调查.每个科室随机发放问卷调查表10份,共200项,患者不满意的问题护理部做出书面的反馈,由科室的护士长进行原因分析,提出整改措施,护理部再进行整改后的质量追踪.此后每月都要实施抽调行动,然后针对满意度的调查结果对进行护理的科室予以相应的评分和奖惩.在所有参与评选的单位中将选出三个满意度最高的科室,授予优质护理评比的称号,在发放奖金的物资奖励的同时还会予以流动牌匾的精神奖励.当然如果有的科室患者满意度没有达到90%就没有资格参与年度先进集体奖和医院护理优质服务奖的全体评选活动.整体提升了全院的护理服务质量,在对患者满意度的调查中,获知服务综合满意度指标由开始的89.8%提高了6.4%,如今已达到96.2%的好成绩.
積極討論醫療護理服務在質量方麵的攷評與改善.在護理部設置每月抽調任務——對整體護理服務質量的滿意度進行評價調查.每箇科室隨機髮放問捲調查錶10份,共200項,患者不滿意的問題護理部做齣書麵的反饋,由科室的護士長進行原因分析,提齣整改措施,護理部再進行整改後的質量追蹤.此後每月都要實施抽調行動,然後針對滿意度的調查結果對進行護理的科室予以相應的評分和獎懲.在所有參與評選的單位中將選齣三箇滿意度最高的科室,授予優質護理評比的稱號,在髮放獎金的物資獎勵的同時還會予以流動牌匾的精神獎勵.噹然如果有的科室患者滿意度沒有達到90%就沒有資格參與年度先進集體獎和醫院護理優質服務獎的全體評選活動.整體提升瞭全院的護理服務質量,在對患者滿意度的調查中,穫知服務綜閤滿意度指標由開始的89.8%提高瞭6.4%,如今已達到96.2%的好成績.
적겁토론의료호리복무재질량방면적고평여개선.재호리부설치매월추조임무——대정체호리복무질량적만의도진행평개조사.매개과실수궤발방문권조사표10빈,공200항,환자불만의적문제호리부주출서면적반궤,유과실적호사장진행원인분석,제출정개조시,호리부재진행정개후적질량추종.차후매월도요실시추조행동,연후침대만의도적조사결과대진행호리적과실여이상응적평분화장징.재소유삼여평선적단위중장선출삼개만의도최고적과실,수여우질호리평비적칭호,재발방장금적물자장려적동시환회여이류동패변적정신장려.당연여과유적과실환자만의도몰유체도90%취몰유자격삼여년도선진집체장화의원호리우질복무장적전체평선활동.정체제승료전원적호리복무질량,재대환자만의도적조사중,획지복무종합만의도지표유개시적89.8%제고료6.4%,여금이체도96.2%적호성적.
