中小企业管理与科技
中小企業管理與科技
중소기업관리여과기
MANAGEMENT & TECHNOLOGY OF SME
2013年
12期
14-15
,共2页
服务补救%速递物流企业%核心竞争力%补偿机制
服務補救%速遞物流企業%覈心競爭力%補償機製
복무보구%속체물류기업%핵심경쟁력%보상궤제
在这个以客户为中心的时代,客户服务补救的有效实施可以铸造速递物流企业的技术竞争力、市场竞争力和流程竞争力.当前速递物流企业由于普遍缺乏核心竞争力,只能单纯依赖价格手段,从而无法实现企业的可持续发展.因此,速递物流企业在构建良性的客户关系管理时,应注重从服务补救的角度,通过严格执行速递质量标准、培训并授权一线员工、建立明晰的补偿机制、完善服务补救管理系统等来提升企业的核心竞争力.
在這箇以客戶為中心的時代,客戶服務補救的有效實施可以鑄造速遞物流企業的技術競爭力、市場競爭力和流程競爭力.噹前速遞物流企業由于普遍缺乏覈心競爭力,隻能單純依賴價格手段,從而無法實現企業的可持續髮展.因此,速遞物流企業在構建良性的客戶關繫管理時,應註重從服務補救的角度,通過嚴格執行速遞質量標準、培訓併授權一線員工、建立明晰的補償機製、完善服務補救管理繫統等來提升企業的覈心競爭力.
재저개이객호위중심적시대,객호복무보구적유효실시가이주조속체물류기업적기술경쟁력、시장경쟁력화류정경쟁력.당전속체물류기업유우보편결핍핵심경쟁력,지능단순의뢰개격수단,종이무법실현기업적가지속발전.인차,속체물류기업재구건량성적객호관계관리시,응주중종복무보구적각도,통과엄격집행속체질량표준、배훈병수권일선원공、건립명석적보상궤제、완선복무보구관리계통등래제승기업적핵심경쟁력.
