科技与管理
科技與管理
과기여관리
SCIENCE-TECHNOLOGY AND MANAGEMENT
2014年
6期
6-12,17
,共8页
服务传递%运营管理%关键服务要素
服務傳遞%運營管理%關鍵服務要素
복무전체%운영관리%관건복무요소
本文基于服务营销的服务传递运行机理,首先分析了制造企业生产环节中的服务要素,对服务业服务传递与制造业运营管理之间的关系进行了探索,找到了二者结合的切入点,然后构建了制造业服务传递模式的模型,并对模型进行了实证检验.通过对哈尔滨哈飞汽车工业集团的实证研究可以得出,服务传递与制造业的结合可以提高制造企业的生产率,提高规模经济,促进企业发展.制造业服务传递模式可以看作是强调服务要素的运营管理,此模式存在一个服务传递的关键点——内部服务,通过协调企业与内外部顾客之间的关系,可使企业内部价值、内外部顾客价值和谐统一,持续增长达到双赢.
本文基于服務營銷的服務傳遞運行機理,首先分析瞭製造企業生產環節中的服務要素,對服務業服務傳遞與製造業運營管理之間的關繫進行瞭探索,找到瞭二者結閤的切入點,然後構建瞭製造業服務傳遞模式的模型,併對模型進行瞭實證檢驗.通過對哈爾濱哈飛汽車工業集糰的實證研究可以得齣,服務傳遞與製造業的結閤可以提高製造企業的生產率,提高規模經濟,促進企業髮展.製造業服務傳遞模式可以看作是彊調服務要素的運營管理,此模式存在一箇服務傳遞的關鍵點——內部服務,通過協調企業與內外部顧客之間的關繫,可使企業內部價值、內外部顧客價值和諧統一,持續增長達到雙贏.
본문기우복무영소적복무전체운행궤리,수선분석료제조기업생산배절중적복무요소,대복무업복무전체여제조업운영관리지간적관계진행료탐색,조도료이자결합적절입점,연후구건료제조업복무전체모식적모형,병대모형진행료실증검험.통과대합이빈합비기차공업집단적실증연구가이득출,복무전체여제조업적결합가이제고제조기업적생산솔,제고규모경제,촉진기업발전.제조업복무전체모식가이간작시강조복무요소적운영관리,차모식존재일개복무전체적관건점——내부복무,통과협조기업여내외부고객지간적관계,가사기업내부개치、내외부고객개치화해통일,지속증장체도쌍영.
