齐齐哈尔医学院学报
齊齊哈爾醫學院學報
제제합이의학원학보
JOURNAL OF QIQIHAR MEDICAL COLLEGE
2014年
21期
3233-3235
,共3页
徐勤%谢小华%肖建萍%陈娟萍%苏虹
徐勤%謝小華%肖建萍%陳娟萍%囌虹
서근%사소화%초건평%진연평%소홍
门诊%细节护理%优质服务%效果
門診%細節護理%優質服務%效果
문진%세절호리%우질복무%효과
目的 在开展门诊优质护理服务的同时,探讨细节护理在门诊的实施及效果评价.方法 通过加强岗位管理、细化职责和工作流程,弹性服务时间、服务意识和专业知识的培训、开展“医生好助手”、“亲情服务”、健康教育、预约诊疗服务等措施,全面实施细节护理.采用自行设计调查问卷,进行多维度效果评价.结果 实施细节护理后,医生对护士工作态度、业务能力、沟通能力、配合治疗四方面的满意度较实施前分别提高12.43％、12.84％、11.37％、12.59％,及患者对就诊秩序、护士服务态度方面的满意度较实施前分别提高9.8％、8.6％.结论 细节护理在门诊的实施顺应医院整体服务质量提升的要求,树立良好的医院窗口护理服务形象,进一步推进优质护理服务的深入开展,促进医护配合和医患和谐,值得推广.
目的 在開展門診優質護理服務的同時,探討細節護理在門診的實施及效果評價.方法 通過加彊崗位管理、細化職責和工作流程,彈性服務時間、服務意識和專業知識的培訓、開展“醫生好助手”、“親情服務”、健康教育、預約診療服務等措施,全麵實施細節護理.採用自行設計調查問捲,進行多維度效果評價.結果 實施細節護理後,醫生對護士工作態度、業務能力、溝通能力、配閤治療四方麵的滿意度較實施前分彆提高12.43％、12.84％、11.37％、12.59％,及患者對就診秩序、護士服務態度方麵的滿意度較實施前分彆提高9.8％、8.6％.結論 細節護理在門診的實施順應醫院整體服務質量提升的要求,樹立良好的醫院窗口護理服務形象,進一步推進優質護理服務的深入開展,促進醫護配閤和醫患和諧,值得推廣.
목적 재개전문진우질호리복무적동시,탐토세절호리재문진적실시급효과평개.방법 통과가강강위관리、세화직책화공작류정,탄성복무시간、복무의식화전업지식적배훈、개전“의생호조수”、“친정복무”、건강교육、예약진료복무등조시,전면실시세절호리.채용자행설계조사문권,진행다유도효과평개.결과 실시세절호리후,의생대호사공작태도、업무능력、구통능력、배합치료사방면적만의도교실시전분별제고12.43％、12.84％、11.37％、12.59％,급환자대취진질서、호사복무태도방면적만의도교실시전분별제고9.8％、8.6％.결론 세절호리재문진적실시순응의원정체복무질량제승적요구,수립량호적의원창구호리복무형상,진일보추진우질호리복무적심입개전,촉진의호배합화의환화해,치득추엄.
