电子设计工程
電子設計工程
전자설계공정
ELECTRONIC DESIGN ENGINEERING
2014年
23期
60-63,66
,共5页
电力营销%服务渠道%95598坐席%IVR路径%客户细分
電力營銷%服務渠道%95598坐席%IVR路徑%客戶細分
전력영소%복무거도%95598좌석%IVR로경%객호세분
power marketing%service channel%95598 service agent%IVR route%customer segmentation
针对目前电力系统营销域中客户服务的数据进行分析，设计开发了一套辅助决策支持系统，从数据存储、应用支持、数据分析等方面进行设计与实现，业务涵盖了服务渠道使用情况分析和应用、95598坐席人员分析、IVR服务路径分析、客户细分深化应用。论文简要分析了目前电网企业在营销域决策支持系统的现状，阐述了营销域决策支持系统的总体架构，并对系统关键功能和技术进行了详细介绍，最后给出该系统在企业的实际应用情况。
針對目前電力繫統營銷域中客戶服務的數據進行分析，設計開髮瞭一套輔助決策支持繫統，從數據存儲、應用支持、數據分析等方麵進行設計與實現，業務涵蓋瞭服務渠道使用情況分析和應用、95598坐席人員分析、IVR服務路徑分析、客戶細分深化應用。論文簡要分析瞭目前電網企業在營銷域決策支持繫統的現狀，闡述瞭營銷域決策支持繫統的總體架構，併對繫統關鍵功能和技術進行瞭詳細介紹，最後給齣該繫統在企業的實際應用情況。
침대목전전력계통영소역중객호복무적수거진행분석，설계개발료일투보조결책지지계통，종수거존저、응용지지、수거분석등방면진행설계여실현，업무함개료복무거도사용정황분석화응용、95598좌석인원분석、IVR복무로경분석、객호세분심화응용。논문간요분석료목전전망기업재영소역결책지지계통적현상，천술료영소역결책지지계통적총체가구，병대계통관건공능화기술진행료상세개소，최후급출해계통재기업적실제응용정황。
Aiming at the analysis of current marketing domain in customer service of power system data, design and develop a set of marketing domain decision support system, the system designs and implement based on the data storage, application support, data analysis, and the business covers the service condition analysis and application of the service channel, 95598 service agent analysis, IVR service analysis and customer segmentation and deepening application. The paper analyzes the current status of power enterprise in the marketing domain decision support system, expounds the overall architecture of the marketing domain decision support system, introduces the application of service channel layout optimization and 95598 service agent algorithms, and finally concludes with the practical application of the system in enterprises.
