CAJ | 학술논문

目的：评价品管圈活动在心脏外科护理中的应用，为心脏外科护理提供参考。方法成立品管圈工作小组，确定“提高住院患者对护理服务质量的满意度”为活动主题。将2013年1月至6月在我科住院的300例患者作为对照组，将2014年1月至5月在我科住院的320例患者作为观察组。对照组患者给予常规护理并对患者提出的相关问题给予详细解答，满足患者基本需求。观察组采用品管圈的管理模式对存在影响患者满意度的原因进行统计和分析，并制定针对性的整改措施。观察两组患者对护理服务质量的评价、护理人员自身素质等变化情况。结果实施品管圈活动后护理文书书写合格率明显升高（P＜0.05），基础护理操作合格率、常规器械消毒灭菌合格率略高于实施前，但差异无统计学意义（ P＞0.05）；观察组住院患者对住院病房、护理服务态度、健康宣教的满意度明显高于对照组住院患者（P＜0.05），观察组住院患者对护理服务技术满意度略高于对照组住院患者，但差异无统计学意义（P＞0.05）；护理人员团体凝聚力、责任心、自信心、解决问题能力、工作积极性、沟通能力等评分均明显提高（P＜0.01）。结论品管圈活动能明显提高心脏外科护理服务质量，提高患者对护理服务的满意度，同时也能提高护士综合能力水平。
목적：평개품관권활동재심장외과호리중적응용，위심장외과호리제공삼고。방법성립품관권공작소조，학정“제고주원환자대호리복무질량적만의도”위활동주제。장2013년1월지6월재아과주원적300례환자작위대조조，장2014년1월지5월재아과주원적320례환자작위관찰조。대조조환자급여상규호리병대환자제출적상관문제급여상세해답，만족환자기본수구。관찰조채용품관권적관리모식대존재영향환자만의도적원인진행통계화분석，병제정침대성적정개조시。관찰량조환자대호리복무질량적평개、호리인원자신소질등변화정황。결과실시품관권활동후호리문서서사합격솔명현승고（P＜0.05），기출호리조작합격솔、상규기계소독멸균합격솔략고우실시전，단차이무통계학의의（ P＞0.05）；관찰조주원환자대주원병방、호리복무태도、건강선교적만의도명현고우대조조주원환자（P＜0.05），관찰조주원환자대호리복무기술만의도략고우대조조주원환자，단차이무통계학의의（P＞0.05）；호리인원단체응취력、책임심、자신심、해결문제능력、공작적겁성、구통능력등평분균명현제고（P＜0.01）。결론품관권활동능명현제고심장외과호리복무질량，제고환자대호리복무적만의도，동시야능제고호사종합능력수평。