中国标准化
中國標準化
중국표준화
CHINA STANDARDIZATION
2014年
11期
60-64
,共5页
孙兆洋%程越%隋媛%任冠华%曹新九%王志民%刘颖%咸奎桐
孫兆洋%程越%隋媛%任冠華%曹新九%王誌民%劉穎%鹹奎桐
손조양%정월%수원%임관화%조신구%왕지민%류영%함규동
电子商务%客户服务%投诉处理%制造商
電子商務%客戶服務%投訴處理%製造商
전자상무%객호복무%투소처리%제조상
e-commerce%customer service%complaint handling%manufacturer
本文讨论了电子商务环境下对优质制造商客户服务能力的评定准则，提出了客户服务能力评价模型，重点从售后服务能力、服务承诺履行能力、投诉处理和改进能力以及客户技术服务能力等几个方面提出了对优质制造商客户服务能力的评价指标。
本文討論瞭電子商務環境下對優質製造商客戶服務能力的評定準則，提齣瞭客戶服務能力評價模型，重點從售後服務能力、服務承諾履行能力、投訴處理和改進能力以及客戶技術服務能力等幾箇方麵提齣瞭對優質製造商客戶服務能力的評價指標。
본문토론료전자상무배경하대우질제조상객호복무능력적평정준칙，제출료객호복무능력평개모형，중점종수후복무능력、복무승낙리행능력、투소처리화개진능력이급객호기술복무능력등궤개방면제출료대우질제조상객호복무능력적평개지표。
This article presents the evaluation criteria of customer service ability for superior manufacturer in the e-commerce environment, gives out the evaluation model of the customer service ability, and also proposes the factors for customer service ability evaluation of superior manufacturer from after-sale service ability, fulfilment ability, complaint handling and improvement ability as well as technical service ability.
