CAJ | 학술논문

门诊是医院的前沿阵地，是直接服务患者的窗口，也是患者就诊的主要场所，有着服务点多面广、病人流动性强的特点，是投诉的易发地。妥善处理投诉，避免医患矛盾升级是医院健康发展的当务之急。现对我院门诊2011年6月-2014年6月发生的56件投诉进行归类，分析投诉原因，并针对原因制定对策，现总结如下。
문진시의원적전연진지，시직접복무환자적창구，야시환자취진적주요장소，유착복무점다면엄、병인류동성강적특점，시투소적역발지。타선처리투소，피면의환모순승급시의원건강발전적당무지급。현대아원문진2011년6월-2014년6월발생적56건투소진행귀류，분석투소원인，병침대원인제정대책，현총결여하。