沈阳师范大学学报（社会科学版）
瀋暘師範大學學報（社會科學版）
침양사범대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF SHENYANG NORMAL UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES EDITION)
2014年
6期
1-3
,共3页
自助服务技术(SSTs)%自助服务质量%顾客满意%渠道迁移
自助服務技術(SSTs)%自助服務質量%顧客滿意%渠道遷移
자조복무기술(SSTs)%자조복무질량%고객만의%거도천이
以企业营销视角,基于双服务渠道背景研究自助服务质量与顾客满意、渠道迁移的关系,同时引入促销策略作为调节变量,考察其对上述关系的调节作用.通过研究发现,自助服务质量对顾客满意、渠道迁移的习惯使用、口碑推荐具有显著的积极作用,但对支付意愿没有显著影响.顾客满意在服务质量与渠道迁移中具有显著的中介效应,促销策略则对自助服务质量与顾客满意、渠道迁移的关系具有积极的调节作用.研究结果对企业提供自助服务的质量和策略提供了参考与借鉴.
以企業營銷視角,基于雙服務渠道揹景研究自助服務質量與顧客滿意、渠道遷移的關繫,同時引入促銷策略作為調節變量,攷察其對上述關繫的調節作用.通過研究髮現,自助服務質量對顧客滿意、渠道遷移的習慣使用、口碑推薦具有顯著的積極作用,但對支付意願沒有顯著影響.顧客滿意在服務質量與渠道遷移中具有顯著的中介效應,促銷策略則對自助服務質量與顧客滿意、渠道遷移的關繫具有積極的調節作用.研究結果對企業提供自助服務的質量和策略提供瞭參攷與藉鑒.
이기업영소시각,기우쌍복무거도배경연구자조복무질량여고객만의、거도천이적관계,동시인입촉소책략작위조절변량,고찰기대상술관계적조절작용.통과연구발현,자조복무질량대고객만의、거도천이적습관사용、구비추천구유현저적적겁작용,단대지부의원몰유현저영향.고객만의재복무질량여거도천이중구유현저적중개효응,촉소책략칙대자조복무질량여고객만의、거도천이적관계구유적겁적조절작용.연구결과대기업제공자조복무적질량화책략제공료삼고여차감.
