现代商业
現代商業
현대상업
MODERN BUSINESS
2014年
33期
62-63
,共2页
刘荣%刘义彬%刘盈莉%韩深玉
劉榮%劉義彬%劉盈莉%韓深玉
류영%류의빈%류영리%한심옥
B2C服装电子商务%服务质量评价%顾客感知质量
B2C服裝電子商務%服務質量評價%顧客感知質量
B2C복장전자상무%복무질량평개%고객감지질량
本文对服装电子商务服务质量进行了研究。并将服装B2C电子商务的四个方面(产品、网站、服务、物流)结合前人总结的顾客感知质量五维度(可靠性、安全性、响应性、移情性和有形性)对影响服装B2C电子商务服务质量评价的因素进行了归纳和总结，根据问卷统计分析的结果给B2C服装电子商务如何提高顾客满意度提出合理化建议。
本文對服裝電子商務服務質量進行瞭研究。併將服裝B2C電子商務的四箇方麵(產品、網站、服務、物流)結閤前人總結的顧客感知質量五維度(可靠性、安全性、響應性、移情性和有形性)對影響服裝B2C電子商務服務質量評價的因素進行瞭歸納和總結，根據問捲統計分析的結果給B2C服裝電子商務如何提高顧客滿意度提齣閤理化建議。
본문대복장전자상무복무질량진행료연구。병장복장B2C전자상무적사개방면(산품、망참、복무、물류)결합전인총결적고객감지질량오유도(가고성、안전성、향응성、이정성화유형성)대영향복장B2C전자상무복무질량평개적인소진행료귀납화총결，근거문권통계분석적결과급B2C복장전자상무여하제고고객만의도제출합이화건의。
