CAJ | 학술논문

医院优质服务的表现形式多种多样,每个医院的做法也各不一样,但不管是何种形式何种做法最终都是要让服务对象满意,根据我院开展优质服务多年的经验,笔者认为,优质服务的表现形式主要有以下8方面:微笑服务、规范服务、细节服务、感动服务、超值服务、创新服务、全程全方位服务、人性化服务.同时,笔者为了更好地对服务进行评价,根据经验把服务分成六级:即感怒、感言、感叹、感谢、感动、感恩,简称“六感分级”,从实际工作应用中的结果来看,上述服务形式与服务分级对医院开展优质服务工作有一定的实用价值.
의원우질복무적표현형식다충다양,매개의원적주법야각불일양,단불관시하충형식하충주법최종도시요양복무대상만의,근거아원개전우질복무다년적경험,필자인위,우질복무적표현형식주요유이하8방면:미소복무、규범복무、세절복무、감동복무、초치복무、창신복무、전정전방위복무、인성화복무.동시,필자위료경호지대복무진행평개,근거경험파복무분성륙급:즉감노、감언、감우、감사、감동、감은,간칭“륙감분급”,종실제공작응용중적결과래간,상술복무형식여복무분급대의원개전우질복무공작유일정적실용개치.