工业工程与管理
工業工程與管理
공업공정여관리
INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT
2014年
5期
76-81
,共6页
排队理论%服务效率%模特法%优化改善%模拟运算
排隊理論%服務效率%模特法%優化改善%模擬運算
배대이론%복무효솔%모특법%우화개선%모의운산
queuing theory%service inefficiency%MOD method%optimize and improve%software simulation
通过对石家庄站西广场的售票厅在春运时期的运行状况进行调查,发现其售票服务效率不高,影响旅客的满意度.针对上述问题,提出一种排队论和工业工程相结合的改善方案.该方案结合系统成本、服务效率和旅客需求等因素,利用排队理论分析车站在春运期间的负荷状况,运用工业工程中的模特法对问题实施优化改善,最后借助WinQSB软件对比得到车站在春运期间不同客流量下的合适的服务窗口需求量,并进行了敏感性分析.研究表明,工业工程的应用可以很好地提高售票服务效率、旅客满意度和服务质量,有助于合理规划现有资源,降低车站的运营成本,增强铁路部门的综合实力.
通過對石傢莊站西廣場的售票廳在春運時期的運行狀況進行調查,髮現其售票服務效率不高,影響旅客的滿意度.針對上述問題,提齣一種排隊論和工業工程相結閤的改善方案.該方案結閤繫統成本、服務效率和旅客需求等因素,利用排隊理論分析車站在春運期間的負荷狀況,運用工業工程中的模特法對問題實施優化改善,最後藉助WinQSB軟件對比得到車站在春運期間不同客流量下的閤適的服務窗口需求量,併進行瞭敏感性分析.研究錶明,工業工程的應用可以很好地提高售票服務效率、旅客滿意度和服務質量,有助于閤理規劃現有資源,降低車站的運營成本,增彊鐵路部門的綜閤實力.
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