工业工程与管理
工業工程與管理
공업공정여관리
INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT
2014年
5期
7-12,51
,共7页
信息交互客制化%交易客制化%履行客制化%感知控制%品牌信任
信息交互客製化%交易客製化%履行客製化%感知控製%品牌信任
신식교호객제화%교역객제화%리행객제화%감지공제%품패신임
information interaction customization%transaction customization%fulfillment customization%perceived control%brand trust
通过相关文献回顾和对在线购买顾客的实际调查,提出了线上线下不同购买流程阶段的客制化应当包括信息交互客制化、交易客制化和履行客制化,并实证考察了购买流程客制化通过顾客感知控制对品牌信任的影响机理.对433份问卷数据的结构方程模型分析表明,信息交互客制化、交易客制化、线下履行客制化显著正向影响顾客对购买流程的感知控制;购买流程客制化通过感知控制的中介作用,影响顾客对在线零售商的品牌信任.明确了在线零售商线上线下购买流程的相互关系,并提出了通过购买流程客制化获取顾客品牌信任的策略建议.
通過相關文獻迴顧和對在線購買顧客的實際調查,提齣瞭線上線下不同購買流程階段的客製化應噹包括信息交互客製化、交易客製化和履行客製化,併實證攷察瞭購買流程客製化通過顧客感知控製對品牌信任的影響機理.對433份問捲數據的結構方程模型分析錶明,信息交互客製化、交易客製化、線下履行客製化顯著正嚮影響顧客對購買流程的感知控製;購買流程客製化通過感知控製的中介作用,影響顧客對在線零售商的品牌信任.明確瞭在線零售商線上線下購買流程的相互關繫,併提齣瞭通過購買流程客製化穫取顧客品牌信任的策略建議.
통과상관문헌회고화대재선구매고객적실제조사,제출료선상선하불동구매류정계단적객제화응당포괄신식교호객제화、교역객제화화리행객제화,병실증고찰료구매류정객제화통과고객감지공제대품패신임적영향궤리.대433빈문권수거적결구방정모형분석표명,신식교호객제화、교역객제화、선하리행객제화현저정향영향고객대구매류정적감지공제;구매류정객제화통과감지공제적중개작용,영향고객대재선령수상적품패신임.명학료재선령수상선상선하구매류정적상호관계,병제출료통과구매류정객제화획취고객품패신임적책략건의.
