商业经济与管理
商業經濟與管理
상업경제여관리
BUSINESS ECONOMICS AND ADMINISTRATION
2014年
11期
41-49
,共9页
服务范式%顾客参与%价值共创%产品主导逻辑
服務範式%顧客參與%價值共創%產品主導邏輯
복무범식%고객삼여%개치공창%산품주도라집
服务研究已经成为近四十年来的热点研究问题,从传统经典理论发展出的产品主导逻辑到服务主导逻辑与价值共创,服务范式的研究不断演进,如何认知服务的问题一直是学术界讨论的热点,文章对服务范式研究的发展历史与演迸过程进行了梳理和分析,归纳、识别了包括产品主导逻辑、服务特征范式、关系主导范式、顾客接触范式、服务体验范式、服务主导逻辑和统一服务理论等七种不同的服务范式,分析了当前研究中的不足和面临的挑战,并对未来的研究方向进行了展望.
服務研究已經成為近四十年來的熱點研究問題,從傳統經典理論髮展齣的產品主導邏輯到服務主導邏輯與價值共創,服務範式的研究不斷縯進,如何認知服務的問題一直是學術界討論的熱點,文章對服務範式研究的髮展歷史與縯迸過程進行瞭梳理和分析,歸納、識彆瞭包括產品主導邏輯、服務特徵範式、關繫主導範式、顧客接觸範式、服務體驗範式、服務主導邏輯和統一服務理論等七種不同的服務範式,分析瞭噹前研究中的不足和麵臨的挑戰,併對未來的研究方嚮進行瞭展望.
복무연구이경성위근사십년래적열점연구문제,종전통경전이론발전출적산품주도라집도복무주도라집여개치공창,복무범식적연구불단연진,여하인지복무적문제일직시학술계토론적열점,문장대복무범식연구적발전역사여연병과정진행료소리화분석,귀납、식별료포괄산품주도라집、복무특정범식、관계주도범식、고객접촉범식、복무체험범식、복무주도라집화통일복무이론등칠충불동적복무범식,분석료당전연구중적불족화면림적도전,병대미래적연구방향진행료전망.
