电子测试
電子測試
전자측시
ELECTRONIC TEST
2014年
24期
167-168,69
,共3页
平衡计分卡%95598客户服务中心%绩效考核%指标体系
平衡計分卡%95598客戶服務中心%績效攷覈%指標體繫
평형계분잡%95598객호복무중심%적효고핵%지표체계
Balanced Scorecard%95598 customer service center%performance evaluation%index system
95598客户服务中心运营管理指标体系是关系到供电局客户服务质量、企业社会形象最直接的工作，也是推动本局内部各项工作的杠杆。以平衡计分卡的理论为基础，对平衡计分卡的三个关键组成部分：考核指标、目标值与权重的确定进行设计，考核要目的明确，方法要契合实际，指标要不断改进，从而建立有效的95598问题解决中心运营管理指标体系。
95598客戶服務中心運營管理指標體繫是關繫到供電跼客戶服務質量、企業社會形象最直接的工作，也是推動本跼內部各項工作的槓桿。以平衡計分卡的理論為基礎，對平衡計分卡的三箇關鍵組成部分：攷覈指標、目標值與權重的確定進行設計，攷覈要目的明確，方法要契閤實際，指標要不斷改進，從而建立有效的95598問題解決中心運營管理指標體繫。
95598객호복무중심운영관리지표체계시관계도공전국객호복무질량、기업사회형상최직접적공작，야시추동본국내부각항공작적강간。이평형계분잡적이론위기출，대평형계분잡적삼개관건조성부분：고핵지표、목표치여권중적학정진행설계，고핵요목적명학，방법요계합실제，지표요불단개진，종이건립유효적95598문제해결중심운영관리지표체계。
Service Center operation management index system of 95598 customers is related to the power supply bureau customer service quality,corporate social image of the most direct work,but also to promote the administration of the internal work lever.On the theory of the Balanced Scorecard as the basis,to the balance scorecard three key components:assessment index, target value for the design and the determination of the weight,assessment must have a clear aim,method to fit the actual, index to continue to improve,to up to 95598 effective problem solving management index system center operations.
