电子测试
電子測試
전자측시
ELECTRONIC TEST
2014年
24期
47-49
,共3页
客户服务%大数据分析%敏感词预警
客戶服務%大數據分析%敏感詞預警
객호복무%대수거분석%민감사예경
customer service%big data analysis techniques%sensitive word warning
供电企业提供的传统服务机制已越来越不能满足客户需求，客户服务工作模式欠缺主动，获取客户需求能力差，现有的系统之间和各远程服务渠道之间的信息数据缺乏共享性，带来数据应用障碍。对此，引入客户服务管理平台，一方面实现现有系统和各远程服务渠道之间的数据共享，另一方面运用共享的数据引入大数据分析技术实现敏感词预警监控。
供電企業提供的傳統服務機製已越來越不能滿足客戶需求，客戶服務工作模式欠缺主動，穫取客戶需求能力差，現有的繫統之間和各遠程服務渠道之間的信息數據缺乏共享性，帶來數據應用障礙。對此，引入客戶服務管理平檯，一方麵實現現有繫統和各遠程服務渠道之間的數據共享，另一方麵運用共享的數據引入大數據分析技術實現敏感詞預警鑑控。
공전기업제공적전통복무궤제이월래월불능만족객호수구，객호복무공작모식흠결주동，획취객호수구능력차，현유적계통지간화각원정복무거도지간적신식수거결핍공향성，대래수거응용장애。대차，인입객호복무관리평태，일방면실현현유계통화각원정복무거도지간적수거공향，령일방면운용공향적수거인입대수거분석기술실현민감사예경감공。
Traditional power enterprises to provide service mechanism has been increasingly unable to meet customer demand,customer service model lacks initiative,poor access to customer demand,the message data between the various existing systems and remote service channels can not be shared,bringing data applications obstacles.In this regard,the introduction of customer service management platform,on the one hand is to share data between the various existing systems and remote service channels,on the other hand is to achieve the sensitive word warning monitoring via big data analysis techniques using shared data.
