CAJ | 학술논문

目的：探讨全面推进优质护理服务对提高患者满意度的影响。方法随机选取该院于2012年1月—2014年6月收治的518例住院患者作为观察组，推行优质护理服务；另随机选取该院于2012年1~12月收治的365例住院患者作为对照组，未开展优质护理服务。结果开展优质护理服务后的住院患者满意度为98.65%，显著高于开展优质护理服务前的71.78%，有统计学意义(P<0.05)。结论全面推进优质护理服务，能有效提高护理人员的专业服务技能与积极性，有利于提高护理服务质量及提高患者对护理工作的满意度，减少护患纠纷的发生。
목적：탐토전면추진우질호리복무대제고환자만의도적영향。방법수궤선취해원우2012년1월—2014년6월수치적518례주원환자작위관찰조，추행우질호리복무；령수궤선취해원우2012년1~12월수치적365례주원환자작위대조조，미개전우질호리복무。결과개전우질호리복무후적주원환자만의도위98.65%，현저고우개전우질호리복무전적71.78%，유통계학의의(P<0.05)。결론전면추진우질호리복무，능유효제고호리인원적전업복무기능여적겁성，유리우제고호리복무질량급제고환자대호리공작적만의도，감소호환규분적발생。