CAJ | 학술논문

目的：探讨Servqual模型测评量表在神经内科护理服务中的应用价值。方法应用Servqual模型测评量表对168例住院患者进行调查，分析患者对护理服务的期望与实际感知之间的差异，制定并执行具体改进措施。比较Servqual模型测评量表实施前后基础护理质量、护士服务能力和患者护理服务满意度。结果 Servqual模型测评量表实施后基础护理质量、护士服务能力和患者护理服务满意度均高于实施前。结论Servqual模型测评量表应用于神经内科护理服务测评，能有效提高基础护理质量、护士服务能力和患者护理服务满意度，值得推广应用。
목적：탐토Servqual모형측평량표재신경내과호리복무중적응용개치。방법응용Servqual모형측평량표대168례주원환자진행조사，분석환자대호리복무적기망여실제감지지간적차이，제정병집행구체개진조시。비교Servqual모형측평량표실시전후기출호리질량、호사복무능력화환자호리복무만의도。결과 Servqual모형측평량표실시후기출호리질량、호사복무능력화환자호리복무만의도균고우실시전。결론Servqual모형측평량표응용우신경내과호리복무측평，능유효제고기출호리질량、호사복무능력화환자호리복무만의도，치득추엄응용。