石家庄铁道大学学报（社会科学版）
石傢莊鐵道大學學報（社會科學版）
석가장철도대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF SHIJIAZHUANG RAILWAY INSTITUTE(SOCIAL SCIENCES)
2014年
4期
49-55
,共7页
排队理论%车站售票系统%服务效率%工业工程理论
排隊理論%車站售票繫統%服務效率%工業工程理論
배대이론%차참수표계통%복무효솔%공업공정이론
对石家庄站的西广场售票厅在春运时期的运行状况进行调查,发现售票窗口的服务效率不高,影响旅客的满意度.运用排队理论和工业工程的思想对铁路售票和车站管理工作进行优化,结合成本、效率和旅客需求,并借助Win QSB软件,计算得到春运期间不同客流量下的合适的服务窗口需求量,并进行了敏感性分析.研究表明,工业工程的应用可以很好地提高售票服务效率、旅客满意度和服务质量,有助于合理规划现有资源,降低车站的运营成本,增强铁路部门的综合实力.
對石傢莊站的西廣場售票廳在春運時期的運行狀況進行調查,髮現售票窗口的服務效率不高,影響旅客的滿意度.運用排隊理論和工業工程的思想對鐵路售票和車站管理工作進行優化,結閤成本、效率和旅客需求,併藉助Win QSB軟件,計算得到春運期間不同客流量下的閤適的服務窗口需求量,併進行瞭敏感性分析.研究錶明,工業工程的應用可以很好地提高售票服務效率、旅客滿意度和服務質量,有助于閤理規劃現有資源,降低車站的運營成本,增彊鐵路部門的綜閤實力.
대석가장참적서엄장수표청재춘운시기적운행상황진행조사,발현수표창구적복무효솔불고,영향여객적만의도.운용배대이론화공업공정적사상대철로수표화차참관리공작진행우화,결합성본、효솔화여객수구,병차조Win QSB연건,계산득도춘운기간불동객류량하적합괄적복무창구수구량,병진행료민감성분석.연구표명,공업공정적응용가이흔호지제고수표복무효솔、여객만의도화복무질량,유조우합리규화현유자원,강저차참적운영성본,증강철로부문적종합실력.
