科技创业月刊
科技創業月刊
과기창업월간
PIONEERING WITH SCIENCE & TECHNOLOGY MONTHLY
2014年
11期
49-51
,共3页
顾客满意度%顾客忠诚度%中介作用%调节效应
顧客滿意度%顧客忠誠度%中介作用%調節效應
고객만의도%고객충성도%중개작용%조절효응
通过对广州市各个高校共342位同学的实地和网上问卷调查,考察了B2C网购环境下的顾客信任在顾客满意度对顾客忠诚度之间关系的中介作用以及性别差异对该关系的调节效应.研究结果显示,在B2C网购环境下:顾客满意度对顾客忠诚有正向影响;顾客信任在顾客满意度与顾客忠诚的关系中具有中介作用;性别差异在顾客满意度与顾客忠诚度的关系中没有调节效应.
通過對廣州市各箇高校共342位同學的實地和網上問捲調查,攷察瞭B2C網購環境下的顧客信任在顧客滿意度對顧客忠誠度之間關繫的中介作用以及性彆差異對該關繫的調節效應.研究結果顯示,在B2C網購環境下:顧客滿意度對顧客忠誠有正嚮影響;顧客信任在顧客滿意度與顧客忠誠的關繫中具有中介作用;性彆差異在顧客滿意度與顧客忠誠度的關繫中沒有調節效應.
통과대엄주시각개고교공342위동학적실지화망상문권조사,고찰료B2C망구배경하적고객신임재고객만의도대고객충성도지간관계적중개작용이급성별차이대해관계적조절효응.연구결과현시,재B2C망구배경하:고객만의도대고객충성유정향영향;고객신임재고객만의도여고객충성적관계중구유중개작용;성별차이재고객만의도여고객충성도적관계중몰유조절효응.
