公共管理与政策评论
公共管理與政策評論
공공관리여정책평론
Public Administration and Policy Review
2014年
3期
36-45
,共10页
整体性政府%政府服务热线%标准化%社会治理
整體性政府%政府服務熱線%標準化%社會治理
정체성정부%정부복무열선%표준화%사회치리
公共服务标准化是推动整体性政府构建的重要路径.2008年以来,济南市12345政府服务热线通过加强顶层设计与组织建设、完善标准化体系、理清部门责任界限、优化业务流程、引入多方参与等措施,形成了特色鲜明的“济南模式”,在推动地方整体性政府管理创新和服务地方经济社会发展方面走在了全国的前列.作为全国唯一的政府创新社会管理国家级标准化示范单位,2013年,济南市12345热线正式主导制定《政府服务热线规范》国家标准.因此,系统梳理济南市推进政府服务热线标准化的措施和成功经验,为其他各级政府以标准化促进整体性政府构建提供参考和借鉴具有重要意义.
公共服務標準化是推動整體性政府構建的重要路徑.2008年以來,濟南市12345政府服務熱線通過加彊頂層設計與組織建設、完善標準化體繫、理清部門責任界限、優化業務流程、引入多方參與等措施,形成瞭特色鮮明的“濟南模式”,在推動地方整體性政府管理創新和服務地方經濟社會髮展方麵走在瞭全國的前列.作為全國唯一的政府創新社會管理國傢級標準化示範單位,2013年,濟南市12345熱線正式主導製定《政府服務熱線規範》國傢標準.因此,繫統梳理濟南市推進政府服務熱線標準化的措施和成功經驗,為其他各級政府以標準化促進整體性政府構建提供參攷和藉鑒具有重要意義.
공공복무표준화시추동정체성정부구건적중요로경.2008년이래,제남시12345정부복무열선통과가강정층설계여조직건설、완선표준화체계、리청부문책임계한、우화업무류정、인입다방삼여등조시,형성료특색선명적“제남모식”,재추동지방정체성정부관리창신화복무지방경제사회발전방면주재료전국적전렬.작위전국유일적정부창신사회관리국가급표준화시범단위,2013년,제남시12345열선정식주도제정《정부복무열선규범》국가표준.인차,계통소리제남시추진정부복무열선표준화적조시화성공경험,위기타각급정부이표준화촉진정체성정부구건제공삼고화차감구유중요의의.
