中国卫生质量管理
中國衛生質量管理
중국위생질량관리
CHINESE HEALTH QUALITY MANAGEMENT
2014年
6期
68-70
,共3页
住院病人%满意度%影响因素
住院病人%滿意度%影響因素
주원병인%만의도%영향인소
Inpatient%Satisfaction Level%Influencing Factor
目的 研究某三级医院住院病人满意度的主要影响因素,为制定提升住院满意度对策提供参考.方法 自行设计满意度调查问卷,采用分层随机抽样的方法进行问卷调查.所得数据采用SPSS17.0统计软件进行分析.结果 5个分类指标对总体满意度的影响有统计学意义(P＜0.05),其中医护人员态度(OR=2.722)对总体满意度影响最大,其次是医护人员技能(OR=2.217)、治疗效果(OR=1.859)、医患沟通(OR=1.622)、医疗费用(OR=1.537).结论 住院病人对医院的整体满意度与多个因素有关,而医护人员态度对整体满意度影响最大,其次是医护人员技能.为此,改善医护人员态度并提高其技能可有效提升住院病人满意度.
目的 研究某三級醫院住院病人滿意度的主要影響因素,為製定提升住院滿意度對策提供參攷.方法 自行設計滿意度調查問捲,採用分層隨機抽樣的方法進行問捲調查.所得數據採用SPSS17.0統計軟件進行分析.結果 5箇分類指標對總體滿意度的影響有統計學意義(P＜0.05),其中醫護人員態度(OR=2.722)對總體滿意度影響最大,其次是醫護人員技能(OR=2.217)、治療效果(OR=1.859)、醫患溝通(OR=1.622)、醫療費用(OR=1.537).結論 住院病人對醫院的整體滿意度與多箇因素有關,而醫護人員態度對整體滿意度影響最大,其次是醫護人員技能.為此,改善醫護人員態度併提高其技能可有效提升住院病人滿意度.
목적 연구모삼급의원주원병인만의도적주요영향인소,위제정제승주원만의도대책제공삼고.방법 자행설계만의도조사문권,채용분층수궤추양적방법진행문권조사.소득수거채용SPSS17.0통계연건진행분석.결과 5개분류지표대총체만의도적영향유통계학의의(P＜0.05),기중의호인원태도(OR=2.722)대총체만의도영향최대,기차시의호인원기능(OR=2.217)、치료효과(OR=1.859)、의환구통(OR=1.622)、의료비용(OR=1.537).결론 주원병인대의원적정체만의도여다개인소유관,이의호인원태도대정체만의도영향최대,기차시의호인원기능.위차,개선의호인원태도병제고기기능가유효제승주원병인만의도.
