技术与创新管理
技術與創新管理
기술여창신관리
TECHNOLOGY AND INNOVATION MANAGEMENT
2014年
6期
600-603
,共4页
地方高校图书馆%服务质量%评价%问卷调查%提升%措施
地方高校圖書館%服務質量%評價%問捲調查%提升%措施
지방고교도서관%복무질량%평개%문권조사%제승%조시
基于影响地方高等学校图书馆服务质量的图书馆环境、图书馆设备、馆藏资源、图书馆员、服务效果等五个主要影响因素,以某大学图书馆为例,基于LIBQUAL测度方法,用户对问卷中提出的每一个问题从容忍值、感受值和期望值等三个方面进行分析判断.采用LIKERT五分量表作为定量测量服务质量的工具,在每个角度设置五个评分等级,运用LIBQUAL模型对地方高等学校图书馆的服务质量进行了评价分析,权重的确定方法采用乘积标度法.研究结果表明,网上图书馆受到读者的青睐,读者对于图书馆环境和图书馆设备满意度低,对图书馆的馆藏资源、图书馆员和服务效果满意度高.提出了包括不断改善图书馆的硬件环境、增加外文期刊和书籍的馆藏量、不断提高图书馆管理人员的水平、提高图书馆服务内容的推介程度和文献传递率等针对性的四条提高服务质量的具体措施.
基于影響地方高等學校圖書館服務質量的圖書館環境、圖書館設備、館藏資源、圖書館員、服務效果等五箇主要影響因素,以某大學圖書館為例,基于LIBQUAL測度方法,用戶對問捲中提齣的每一箇問題從容忍值、感受值和期望值等三箇方麵進行分析判斷.採用LIKERT五分量錶作為定量測量服務質量的工具,在每箇角度設置五箇評分等級,運用LIBQUAL模型對地方高等學校圖書館的服務質量進行瞭評價分析,權重的確定方法採用乘積標度法.研究結果錶明,網上圖書館受到讀者的青睞,讀者對于圖書館環境和圖書館設備滿意度低,對圖書館的館藏資源、圖書館員和服務效果滿意度高.提齣瞭包括不斷改善圖書館的硬件環境、增加外文期刊和書籍的館藏量、不斷提高圖書館管理人員的水平、提高圖書館服務內容的推介程度和文獻傳遞率等針對性的四條提高服務質量的具體措施.
기우영향지방고등학교도서관복무질량적도서관배경、도서관설비、관장자원、도서관원、복무효과등오개주요영향인소,이모대학도서관위례,기우LIBQUAL측도방법,용호대문권중제출적매일개문제종용인치、감수치화기망치등삼개방면진행분석판단.채용LIKERT오분량표작위정량측량복무질량적공구,재매개각도설치오개평분등급,운용LIBQUAL모형대지방고등학교도서관적복무질량진행료평개분석,권중적학정방법채용승적표도법.연구결과표명,망상도서관수도독자적청래,독자대우도서관배경화도서관설비만의도저,대도서관적관장자원、도서관원화복무효과만의도고.제출료포괄불단개선도서관적경건배경、증가외문기간화서적적관장량、불단제고도서관관리인원적수평、제고도서관복무내용적추개정도화문헌전체솔등침대성적사조제고복무질량적구체조시.
