北方经贸
北方經貿
북방경무
NORTH ECONOMY AND TRADE
2014年
12期
175-177,179
,共4页
银行一线网点%服务质量%客户满意度%评价模型
銀行一線網點%服務質量%客戶滿意度%評價模型
은행일선망점%복무질량%객호만의도%평개모형
通过构建科学的服务质量评价体系,对国内四类商业银行问卷调查数据,通过信度分析、相关性分析和多元线性分析回归进行实证研究.研究大型银行一线网点服务质量整体情况,并对比各类银行客户满意度的差异,得出结论并提出整合业务流程,强化房产关系,优化服务质量,加强可靠建设的可行性对策.
通過構建科學的服務質量評價體繫,對國內四類商業銀行問捲調查數據,通過信度分析、相關性分析和多元線性分析迴歸進行實證研究.研究大型銀行一線網點服務質量整體情況,併對比各類銀行客戶滿意度的差異,得齣結論併提齣整閤業務流程,彊化房產關繫,優化服務質量,加彊可靠建設的可行性對策.
통과구건과학적복무질량평개체계,대국내사류상업은행문권조사수거,통과신도분석、상관성분석화다원선성분석회귀진행실증연구.연구대형은행일선망점복무질량정체정황,병대비각류은행객호만의도적차이,득출결론병제출정합업무류정,강화방산관계,우화복무질량,가강가고건설적가행성대책.
