CAJ | 학술논문

“服务品质”的提升不但能建立服务业的企业形象并可以维持顾客忠诚度，更是达成顾客满意的关键因素之一。事实上，要提升服务业服务品质就必须要确确实实掌握顾客真正的需求，并将这些需求回馈至服务系统中才能达成全面顾客满意的服务品质。服务业的绩效评估及顾客的满意程度分析是衡量银行服务品质绩效的关键要素之一。本研究分析了服务业服务品质的绩效评估的内涵和影响因素，对于服务业提升服务品质和绩效具有积极意义。
“복무품질”적제승불단능건립복무업적기업형상병가이유지고객충성도，경시체성고객만의적관건인소지일。사실상，요제승복무업복무품질취필수요학학실실장악고객진정적수구，병장저사수구회궤지복무계통중재능체성전면고객만의적복무품질。복무업적적효평고급고객적만의정도분석시형량은행복무품질적효적관건요소지일。본연구분석료복무업복무품질적적효평고적내함화영향인소，대우복무업제승복무품질화적효구유적겁의의。