移动通信
移動通信
이동통신
MOBILE COMMUNICATIONS
2014年
23期
75-79
,共5页
陈春华%梁奂%李军
陳春華%樑奐%李軍
진춘화%량환%리군
IT服务%服务目录%监控
IT服務%服務目錄%鑑控
IT복무%복무목록%감공
基于IT服务管理（ITSM）基础，提出了电信运营商的IT服务目录梳理方法，给出了面向客户的业务服务目录样例，并在服务目录梳理的基础上研究并提出了基于服务视角的监控方法，有效提升了服务监控的针对性和有效性，确保服务质量符合客户的期望值。
基于IT服務管理（ITSM）基礎，提齣瞭電信運營商的IT服務目錄梳理方法，給齣瞭麵嚮客戶的業務服務目錄樣例，併在服務目錄梳理的基礎上研究併提齣瞭基于服務視角的鑑控方法，有效提升瞭服務鑑控的針對性和有效性，確保服務質量符閤客戶的期望值。
기우IT복무관리（ITSM）기출，제출료전신운영상적IT복무목록소리방법，급출료면향객호적업무복무목록양례，병재복무목록소리적기출상연구병제출료기우복무시각적감공방법，유효제승료복무감공적침대성화유효성，학보복무질량부합객호적기망치。
