CAJ | 학술논문

在图书馆流通工作中，流通工作人员与读者的互相沟通很重要，要真正做到能与读者进行有效的沟通，流通工作人员在提高自身素养的同时，还要学会和运用各种沟通方式认真做好与读者的情感与语言沟通，在沟通的过程中应注重细节。图书馆的服务工作不同于其它行业的服务工作，要求工作人员要不仅要有丰富的专业知识、还要有相当的资历和工作能力，在与读者沟通时，更要懂得服务礼仪，并遵守服务的行为规范，树立良好的职业道德风尚，更重要的是要注重很多服务细节，该文将阐述“细节决定成败”一定会是现代读者服务工作中一门充满学问的学科，且是丰富而精彩的。
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