医学美学美容（中旬刊）
醫學美學美容（中旬刊）
의학미학미용（중순간）
MEDICAL AESTHETICS AND COSMETOLOGY
2014年
12期
386-386
,共1页
投诉%护理质量%原因
投訴%護理質量%原因
투소%호리질량%원인
目的：了解我院门诊护理投诉的主要的原因并提出相应的防范措施。方法对2012年4月～2014年8月发生的107例门诊病人投入原因进行回归性分析，从而总结其产生投诉的原因所在。结果通过回归分析发现，投诉产生的主要原因包括：护患沟通不当、服务态度不好、护士缺乏同情心和责任心、护士静脉抽血技术欠熟练等，其分别占整体比例的47．67％、21．49％、15．89％、4．67％。主管和护师之间存在明显的差异，具有统计学意义（P﹤0．05）。结论充分从患者的角度出发，转变服务理念，加强和患者的沟通，通过专业技能提高护理的满意度，减少投诉。
目的：瞭解我院門診護理投訴的主要的原因併提齣相應的防範措施。方法對2012年4月～2014年8月髮生的107例門診病人投入原因進行迴歸性分析，從而總結其產生投訴的原因所在。結果通過迴歸分析髮現，投訴產生的主要原因包括：護患溝通不噹、服務態度不好、護士缺乏同情心和責任心、護士靜脈抽血技術欠熟練等，其分彆佔整體比例的47．67％、21．49％、15．89％、4．67％。主管和護師之間存在明顯的差異，具有統計學意義（P﹤0．05）。結論充分從患者的角度齣髮，轉變服務理唸，加彊和患者的溝通，通過專業技能提高護理的滿意度，減少投訴。
목적：료해아원문진호리투소적주요적원인병제출상응적방범조시。방법대2012년4월～2014년8월발생적107례문진병인투입원인진행회귀성분석，종이총결기산생투소적원인소재。결과통과회귀분석발현，투소산생적주요원인포괄：호환구통불당、복무태도불호、호사결핍동정심화책임심、호사정맥추혈기술흠숙련등，기분별점정체비례적47．67％、21．49％、15．89％、4．67％。주관화호사지간존재명현적차이，구유통계학의의（P﹤0．05）。결론충분종환자적각도출발，전변복무이념，가강화환자적구통，통과전업기능제고호리적만의도，감소투소。
