医学美学美容（中旬刊）
醫學美學美容（中旬刊）
의학미학미용（중순간）
MEDICAL AESTHETICS AND COSMETOLOGY
2014年
12期
546-546
,共1页
门诊病人%投诉原因%对策
門診病人%投訴原因%對策
문진병인%투소원인%대책
目的：分析门诊患者投诉的原因，以便减少投诉，构建和谐医患关系。方法对本院门诊2011年1月～2013年12月发生的36起有文字记载的投诉，进行原因分类及分析，并提出相关对策。结果36起投诉中，因服务态度不好投诉最多，其次是服务流程问题、医疗服务质量、收费等。结论门诊医疗投诉必须引起管理者的高度重视。医院要加强对门诊医务人员的思想教育，增强责任感；转变服务观念，改善服务态度；注重医患沟通，构建和谐医患关系；改善就医环境，打造服务品牌，以减少病人投诉，提升医院形象。
目的：分析門診患者投訴的原因，以便減少投訴，構建和諧醫患關繫。方法對本院門診2011年1月～2013年12月髮生的36起有文字記載的投訴，進行原因分類及分析，併提齣相關對策。結果36起投訴中，因服務態度不好投訴最多，其次是服務流程問題、醫療服務質量、收費等。結論門診醫療投訴必鬚引起管理者的高度重視。醫院要加彊對門診醫務人員的思想教育，增彊責任感；轉變服務觀唸，改善服務態度；註重醫患溝通，構建和諧醫患關繫；改善就醫環境，打造服務品牌，以減少病人投訴，提升醫院形象。
목적：분석문진환자투소적원인，이편감소투소，구건화해의환관계。방법대본원문진2011년1월～2013년12월발생적36기유문자기재적투소，진행원인분류급분석，병제출상관대책。결과36기투소중，인복무태도불호투소최다，기차시복무류정문제、의료복무질량、수비등。결론문진의료투소필수인기관리자적고도중시。의원요가강대문진의무인원적사상교육，증강책임감；전변복무관념，개선복무태도；주중의환구통，구건화해의환관계；개선취의배경，타조복무품패，이감소병인투소，제승의원형상。
