信息通信
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신식통신
XINXI TONGXIN
2014年
12期
272-272
,共1页
李阳%李玉荣%王紫东
李暘%李玉榮%王紫東
리양%리옥영%왕자동
CRM%客户关系管理%影响意义
CRM%客戶關繫管理%影響意義
CRM%객호관계관리%영향의의
进入新世纪，现代企业市场营销也进入了一个新阶段，在这个新的发展时期，企业能否对客户的需要作出及时反应，以及客户管理水平的高低，一定程度上影响着企业能否占据竞争的优势。客户关系管理不仅有助于企业获得真实性的客户信息，而且在客户需求推动下，实现企业优势资源的合理分配与利用，不断为客户提供个性化服务，最终实现企业及客户价值的提高。
進入新世紀，現代企業市場營銷也進入瞭一箇新階段，在這箇新的髮展時期，企業能否對客戶的需要作齣及時反應，以及客戶管理水平的高低，一定程度上影響著企業能否佔據競爭的優勢。客戶關繫管理不僅有助于企業穫得真實性的客戶信息，而且在客戶需求推動下，實現企業優勢資源的閤理分配與利用，不斷為客戶提供箇性化服務，最終實現企業及客戶價值的提高。
진입신세기，현대기업시장영소야진입료일개신계단，재저개신적발전시기，기업능부대객호적수요작출급시반응，이급객호관리수평적고저，일정정도상영향착기업능부점거경쟁적우세。객호관계관리불부유조우기업획득진실성적객호신식，이차재객호수구추동하，실현기업우세자원적합리분배여이용，불단위객호제공개성화복무，최종실현기업급객호개치적제고。
