管理学报
管理學報
관이학보
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT
2014年
12期
1850-1857
,共8页
电子商务物流%自提点%上门投递%选择意愿
電子商務物流%自提點%上門投遞%選擇意願
전자상무물류%자제점%상문투체%선택의원
e-commerce logistics%pick-up point%home delivery%selecting willingness
基于淘宝网买家样本,分析了上门投递服务缺陷、上门投递感知风险与消费者自提意愿的关系,试图在新的认知环境下重新检验服务驱动假说.研究表明,上门投递服务缺陷一方面对消费者自提意愿产生了直接的促进作用,另一方面也通过上门投递感知风险的中介效应施加了间接作用;自提感知价值既在上门投递服务缺陷与消费者自提意愿间发挥了调节作用,又对上门投递感知风险的中介作用产生了调节.根据研究结论,可推测当前阶段下服务驱动假说具有一定合理性,相关企业应当明确自提点服务定位,并且需要调整营销推广思路.
基于淘寶網買傢樣本,分析瞭上門投遞服務缺陷、上門投遞感知風險與消費者自提意願的關繫,試圖在新的認知環境下重新檢驗服務驅動假說.研究錶明,上門投遞服務缺陷一方麵對消費者自提意願產生瞭直接的促進作用,另一方麵也通過上門投遞感知風險的中介效應施加瞭間接作用;自提感知價值既在上門投遞服務缺陷與消費者自提意願間髮揮瞭調節作用,又對上門投遞感知風險的中介作用產生瞭調節.根據研究結論,可推測噹前階段下服務驅動假說具有一定閤理性,相關企業應噹明確自提點服務定位,併且需要調整營銷推廣思路.
기우도보망매가양본,분석료상문투체복무결함、상문투체감지풍험여소비자자제의원적관계,시도재신적인지배경하중신검험복무구동가설.연구표명,상문투체복무결함일방면대소비자자제의원산생료직접적촉진작용,령일방면야통과상문투체감지풍험적중개효응시가료간접작용;자제감지개치기재상문투체복무결함여소비자자제의원간발휘료조절작용,우대상문투체감지풍험적중개작용산생료조절.근거연구결론,가추측당전계단하복무구동가설구유일정합이성,상관기업응당명학자제점복무정위,병차수요조정영소추엄사로.
