CAJ | 학술논문

通过对呼叫中心行业的调研和分析，阐述市场对呼叫中心建设的迫切性的同时也反映了一些现实问题，MOOC课程模式在问题面前也是束手无策，但是这些现实问题可以通过校企建立教育联盟通过合作等方式逐渐完善和解决，通过校企合作还可以为企业输送相关岗位的人才，在此基础上提出客服人员入职的岗位匹配度测评方案和进一步培训的方向设计，并设计和开发素质及能力评估系统供企业使用。
통과대호규중심행업적조연화분석，천술시장대호규중심건설적박절성적동시야반영료일사현실문제，MOOC과정모식재문제면전야시속수무책，단시저사현실문제가이통과교기건립교육련맹통과합작등방식축점완선화해결，통과교기합작환가이위기업수송상관강위적인재，재차기출상제출객복인원입직적강위필배도측평방안화진일보배훈적방향설계，병설계화개발소질급능력평고계통공기업사용。