物流工程与管理
物流工程與管理
물류공정여관리
LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT
2014年
10期
25-28
,共4页
黄永辉%刘丹%叶明亮%孟勐珺%何琴
黃永輝%劉丹%葉明亮%孟勐珺%何琴
황영휘%류단%협명량%맹맹군%하금
客户满意度%烟草物流企业%层次分析法%评价
客戶滿意度%煙草物流企業%層次分析法%評價
객호만의도%연초물류기업%층차분석법%평개
根据客户满意度理论,结合烟草行业特点,构建烟草物流企业零售客户满意度指标体系,运用层次分析法建立零售客户满意度评价模型,通过问卷调查展开实证研究,结果表明:总体上零售客户对烟草物流企业提供的产品及服务满意度较高;在各分项指标方面的满意度存在差异,确实性、关怀性、响应性得分较高,有形性和可靠性得分偏低.最后,从提升人员素质和改善营销策略方面提出相应的对策建议.
根據客戶滿意度理論,結閤煙草行業特點,構建煙草物流企業零售客戶滿意度指標體繫,運用層次分析法建立零售客戶滿意度評價模型,通過問捲調查展開實證研究,結果錶明:總體上零售客戶對煙草物流企業提供的產品及服務滿意度較高;在各分項指標方麵的滿意度存在差異,確實性、關懷性、響應性得分較高,有形性和可靠性得分偏低.最後,從提升人員素質和改善營銷策略方麵提齣相應的對策建議.
근거객호만의도이론,결합연초행업특점,구건연초물류기업령수객호만의도지표체계,운용층차분석법건립령수객호만의도평개모형,통과문권조사전개실증연구,결과표명:총체상령수객호대연초물류기업제공적산품급복무만의도교고;재각분항지표방면적만의도존재차이,학실성、관부성、향응성득분교고,유형성화가고성득분편저.최후,종제승인원소질화개선영소책략방면제출상응적대책건의.