CAJ | 학술논문

电费交费渠道建设是供电服务工作的重要内容之一，是提升客户优质服务水平的重要举措。目前交费渠道质量管理存在手段单一、客户诉求被动处理、对电费代收机构评价片面等问题。北京公司通过制定完善的闭环管理体系，实现了交费渠道质量管控的管理创新。一是开展第三方服务质量监督；二是进行客户评价监督；三是与代收机构形成联动机制，督促对问题网点进行整改；四是强化整改结果反馈机制，将整改行动落到实处；五是回访落实整改结果。通过以上措施，提高了交费渠道风险管控水平，形成了有效的问题反馈机制，从而实现了对交费渠道的全方位质量管控，有效提升了交费服务质量，提高了客户服务满意度。
전비교비거도건설시공전복무공작적중요내용지일，시제승객호우질복무수평적중요거조。목전교비거도질량관리존재수단단일、객호소구피동처리、대전비대수궤구평개편면등문제。북경공사통과제정완선적폐배관리체계，실현료교비거도질량관공적관리창신。일시개전제삼방복무질량감독；이시진행객호평개감독；삼시여대수궤구형성련동궤제，독촉대문제망점진행정개；사시강화정개결과반궤궤제，장정개행동락도실처；오시회방락실정개결과。통과이상조시，제고료교비거도풍험관공수평，형성료유효적문제반궤궤제，종이실현료대교비거도적전방위질량관공，유효제승료교비복무질량，제고료객호복무만의도。