商
商
상
BUSINESS
2014年
32期
204-204
,共1页
苏睿%赵子歧%高思宇%要思宇%贾炜
囌睿%趙子歧%高思宇%要思宇%賈煒
소예%조자기%고사우%요사우%가위
移动电子商务%顾客满意度%顾客忠诚度
移動電子商務%顧客滿意度%顧客忠誠度
이동전자상무%고객만의도%고객충성도
顾客忠诚度已经成为商家维护营运利润，保持其可持续发展和竞争获胜的重要因素。本文通过对以往文献的整理，构建了顾客满意度为外在变量，以顾客忠诚度为内在变量的假设模型，并以问卷调查的形式进行实证数据收集，采用构建模型，信度分析和相关性分析揭示天津市大学生对移动电子商务的忠诚度的影响因素，得出顾客满意度与忠诚度呈现正相关关系的结论。
顧客忠誠度已經成為商傢維護營運利潤，保持其可持續髮展和競爭穫勝的重要因素。本文通過對以往文獻的整理，構建瞭顧客滿意度為外在變量，以顧客忠誠度為內在變量的假設模型，併以問捲調查的形式進行實證數據收集，採用構建模型，信度分析和相關性分析揭示天津市大學生對移動電子商務的忠誠度的影響因素，得齣顧客滿意度與忠誠度呈現正相關關繫的結論。
고객충성도이경성위상가유호영운리윤，보지기가지속발전화경쟁획성적중요인소。본문통과대이왕문헌적정리，구건료고객만의도위외재변량，이고객충성도위내재변량적가설모형，병이문권조사적형식진행실증수거수집，채용구건모형，신도분석화상관성분석게시천진시대학생대이동전자상무적충성도적영향인소，득출고객만의도여충성도정현정상관관계적결론。
