物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2015年
1期
179-181
,共3页
快递企业%服务质量%差距分析模型%措施
快遞企業%服務質量%差距分析模型%措施
쾌체기업%복무질량%차거분석모형%조시
express delivery enterprise%service quality%gap analysis model%measure
进入21世纪以来，随着电子商务的发展，我国各类快递企业蓬勃发展，但在快递业发展的过程中，服务质量始终跟不上发展的要求，对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因，并进行了实证分析，最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。
進入21世紀以來，隨著電子商務的髮展，我國各類快遞企業蓬勃髮展，但在快遞業髮展的過程中，服務質量始終跟不上髮展的要求，對快遞業的髮展造成瞭嚴重的負麵影響。基于上述原因用差距模型分析快遞企業服務質量的形成過程和原因，併進行瞭實證分析，最後從微觀和宏觀兩箇角度探索瞭快遞企業服務質量提高的具體措施。
진입21세기이래，수착전자상무적발전，아국각류쾌체기업봉발발전，단재쾌체업발전적과정중，복무질량시종근불상발전적요구，대쾌체업적발전조성료엄중적부면영향。기우상술원인용차거모형분석쾌체기업복무질량적형성과정화원인，병진행료실증분석，최후종미관화굉관량개각도탐색료쾌체기업복무질량제고적구체조시。
In this paper, we used the gap model to analyze the formation and causes of the problems with the service quality of the express delivery enterprises, performed an empirical analysis, and at the end, from the microscopic and macroscopic perspectives respectively, examined the specific measures to improve the service quality of the express delivery enterprises.
