电子商务
電子商務
전자상무
E-COMMERCE
2015年
1期
54-54,62
,共2页
刘莹莹%田雪%姚佳%司维鹏
劉瑩瑩%田雪%姚佳%司維鵬
류형형%전설%요가%사유붕
电子商务%客户抱怨
電子商務%客戶抱怨
전자상무%객호포원
本文研究电子商务中常见的客户抱怨现象，并从企业应遵循的原则、管理体系以及对客服人员三个方面给出解决方案，最后提出了加强客户关系管理的技巧，进而让客户产生忠诚。
本文研究電子商務中常見的客戶抱怨現象，併從企業應遵循的原則、管理體繫以及對客服人員三箇方麵給齣解決方案，最後提齣瞭加彊客戶關繫管理的技巧，進而讓客戶產生忠誠。
본문연구전자상무중상견적객호포원현상，병종기업응준순적원칙、관리체계이급대객복인원삼개방면급출해결방안，최후제출료가강객호관계관리적기교，진이양객호산생충성。
